Служба доставки СДЭК предусматривает возможность возврата денег за услуги в определенных ситуациях. Рассмотрим условия, сроки и порядок возврата средств.
Содержание
Служба доставки СДЭК предусматривает возможность возврата денег за услуги в определенных ситуациях. Рассмотрим условия, сроки и порядок возврата средств.
1. Основания для возврата денег
| Отмена заказа | До момента передачи груза в доставку |
| Ошибка в оплате | Двойное списание или технический сбой |
| Неоказание услуги | При нарушении сроков доставки по вине СДЭК |
| Повреждение груза | При подтвержденной вине перевозчика |
2. Порядок оформления возврата
2.1. Через официальный сайт
- Авторизуйтесь в личном кабинете на cdek.ru
- Найдите нужный заказ в истории отправлений
- Нажмите "Оформить возврат"
- Заполните заявку с указанием причины
- Приложите подтверждающие документы
- Дождитесь решения службы поддержки
2.2. Через контактный центр
- Позвоните по телефону 8 800 250-04-05
- Назовите номер заказа и причину возврата
- Предоставьте оператору необходимые данные
- Получите номер заявки на возврат
3. Сроки рассмотрения заявки
- Стандартный срок - 10 рабочих дней
- При сложных случаях - до 30 дней
- Экспресс-рассмотрение для премиальных клиентов - 3-5 дней
4. Способы возврата средств
| На банковскую карту | 5-10 рабочих дней |
| На расчетный счет | 3-7 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Баланс в личном кабинете | Мгновенно |
5. Необходимые документы
Для оформления возврата могут потребоваться:
- Чек или платежное поручение
- Документы, подтверждающие основание для возврата
- Реквизиты для перевода средств
- Заявление по форме СДЭК
6. Особые случаи
- Возврат части средств при частичном выполнении услуги
- Компенсация за поврежденный груз после экспертизы
- Возврат страхового платежа при отмене страхования
Заключение
СДЭК осуществляет возврат денежных средств в соответствии с установленными правилами компании. Для успешного оформления возврата важно соблюдать порядок подачи заявки и предоставлять полный пакет документов.
