Покупатели Wildberries имеют право вернуть товар ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Параметр | Требования Wildberries |
| Срок возврата | В течение гарантийного срока или 2 лет при отсутствии гарантии |
| Состояние товара | Наличие заводского брака или дефектов |
| Комплектация | Полная, с бирками и упаковкой |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявления
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар с браком и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
- Приложите фото дефектов (3-5 снимков)
- Отправьте заявку на рассмотрение
2. Возврат товара
- Дождитесь подтверждения возврата от Wildberries
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Распечатайте транспортную накладную из ЛК
- Передайте посылку в пункт выдачи или курьеру
Способы возврата денежных средств
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенно |
3. Проверка товара
- Wildberries проводит экспертизу в течение 7 дней
- При подтверждении брака деньги возвращаются
- В случае отказа вы получите уведомление с причинами
- Можно оспорить решение через поддержку
Особенности для разных категорий товаров
- Техника: требуется заключение сервисного центра
- Одежда: проверка производственных дефектов
- Косметика: возврат только при нарушении упаковки
- Продукты: возврат в течение срока годности
Важные нюансы
- Возврат без чека возможен при наличии заказа в ЛК
- Доставка бракованного товара оплачивается Wildberries
- Можно потребовать замену вместо возврата денег
- Для дорогих товаров (>10,000 руб) лучше составлять акт
Контакты для спорных ситуаций
- Горячая линия: 8-800-600-90-09
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Почта: support@wildberries.ru
- Обращение через личный кабинет
Соблюдение правил возврата бракованного товара на Wildberries гарантирует защиту прав покупателей и упрощает процедуру возврата денежных средств.
