- Товар должен быть проверен и принят по акту
- Наличие подтвержденной заявки на возврат в системе
- Соблюдение сроков хранения товара в ПВЗ
| Документ | Назначение |
| Товарная накладная | Оформление передачи на склад |
| Акт расхождений (при наличии) | Фиксация несоответствий |
| Транспортная накладная | Для курьерской службы |
- Проверьте соответствие товара документам
- Упакуйте товар согласно стандартам Ozon
- Прикрепите сопроводительные документы
- Наклейте транспортную маркировку
- Зарегистрируйте факт передачи в учетной системе
- Сформируйте пакет документов для сопровождения
- Укажите точный вес и габариты отправления
| Действие | Требование |
| Проверка документов | Соответствие фактическому товару |
| Фиксация передачи | Подписание накладной курьером |
| Отметка в системе | Изменение статуса товара |
- Ежедневная передача возвратов до 18:00
- Срочные возвраты - по отдельному графику
- Крупногабаритные товары - специальные рейсы
- Фотофиксация состояния при упаковке
- Проверка комплектности перед отправкой
- Контроль правильности оформления документов
| Документ | Срок хранения |
| Копии накладных | 3 месяца |
| Акты приема-передачи | 6 месяцев |
| Фотоотчеты | 1 месяц |
- Передача товара без полного пакета документов
- Неправильная упаковка, ведущая к повреждениям
- Нарушение сроков передачи возвратов
- Ошибки в оформлении сопроводительных документов
Соблюдение регламента возврата товаров на склад позволяет обеспечить прозрачность операций и минимизировать финансовые потери компании.
