Отказ маркетплейса Ozon в принятии товара обратно может быть обусловлен несколькими причинами, связанными с условиями возврата и состоянием продукции. Рассмотрим основные случаи, когда возврат невозможен.
Содержание
Нарушение условий возврата
- Превышение 14-дневного срока для возврата
- Отсутствие оригинальной упаковки и ярлыков
- Признаки использования товара
Категории товаров, не подлежащих возврату
| Категория товара | Причина невозврата |
| Гигиенические товары | Санитарные нормы и правила |
| Цифровые товары | Невозможность проверить использование |
| Бижутерия | Риск подмены товара |
Технические причины отказа
- Отсутствие чека или подтверждения покупки
- Несоответствие серийных номеров
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией
Действия при необоснованном отказе
- Подать апелляцию через личный кабинет
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав
Сравнение условий возврата
| Тип товара | Возможность возврата |
| Одежда и обувь | Да (при сохранении ярлыков) |
| Техника | Только при наличии дефектов |
| Продукция личной гигиены | Нет |
Отказ Ozon в возврате товара обычно основан на положениях закона "О защите прав потребителей" и внутренних правилах маркетплейса. При спорных ситуациях покупатель может отстаивать свои права через официальные каналы.
