После оформления возврата товара на маркетплейсе Ozon важно уметь находить информацию о статусе своей заявки. Рассмотрим все способы проверки возвратов.
Содержание
Где найти информацию о возврате
- В личном кабинете на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- В электронной почте (уведомления от Ozon)
- Через службу поддержки
Пошаговая инструкция по поиску возврата
1. Поиск через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите вкладку "Возвраты"
- Найдите нужный возврат в списке
2. Поиск в мобильном приложении
| Действие | Описание |
| Откройте приложение | Авторизуйтесь под своей учетной записью |
| Перейдите в профиль | Тапните по иконке пользователя |
| Выберите "Мои возвраты" | Просмотрите список активных возвратов |
Какая информация доступна о возврате
- Номер заказа и возврата
- Дата оформления возврата
- Текущий статус обработки
- Способ возврата денежных средств
- Ориентировочные сроки завершения
Статусы возврата и их значение
| Статус | Что означает |
| На рассмотрении | Заявка ожидает проверки продавцом |
| Ожидает отправки | Одобрен, ждет передачи в службу доставки |
| В пути | Товар следует обратно продавцу |
| На проверке | Продавец получил товар и проверяет его |
| Деньги возвращены | Средства отправлены покупателю |
Что делать если возврат не найден
- Проверьте правильность авторизации (возможно, вы вошли под другим аккаунтом)
- Убедитесь, что с момента оформления прошло не более 30 дней
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
Как получить дополнительную информацию
- Нажмите на номер возврата для просмотра деталей
- Используйте чат с поддержкой в разделе возврата
- Позвоните на горячую линию Ozon с номером заказа
- Проверьте электронную почту, указанную при оформлении заказа
Система Ozon предоставляет полную информацию о статусе возвратов. Регулярно проверяйте обновления в личном кабинете, чтобы быть в курсе текущего состояния вашего возврата.
