Потеря посылки курьерской службой - неприятная ситуация, но решаемая. В этой статье разберем пошаговый алгоритм действий, если СДЭК потерял вашу оплаченную посылку.
Содержание
1. Подтверждение факта потери
- Проверьте статус посылки в трек-системе СДЭК
- Дождитесь окончания срока доставки (обычно +5 дней к заявленному сроку)
- Если статус не меняется длительное время, это может указывать на потерю
2. Первые действия при подозрении на потерю
- Свяжитесь с поддержкой СДЭК по телефону горячей линии
- Напишите официальное обращение через форму на сайте
- Запросите внутреннее расследование по вашему отправлению
3. Сбор необходимых документов
| Документ | Для чего нужен |
| Чек об оплате | Подтверждение стоимости товара |
| Трек-номер | Идентификация посылки |
| Договор с СДЭК (если есть) | Определение условий ответственности |
| Фото упаковки (если есть) | Доказательство правильности оформления |
4. Процедура возмещения ущерба
Если вы отправитель:
- Подайте официальную претензию в СДЭК
- Приложите все подтверждающие документы
- Дождитесь решения службы (до 30 дней по закону)
Если вы получатель:
- Свяжитесь с отправителем для совместного решения вопроса
- Попросите отправителя оформить претензию
- Можете написать самостоятельное заявление в СДЭК
5. Сроки рассмотрения и выплаты
- Стандартный срок рассмотрения претензии - 10-30 дней
- При положительном решении выплата производится в течение 10 рабочих дней
- Размер компенсации зависит от условий договора и наличия страхования
6. Если СДЭК отказал в возмещении
В случае отказа или затягивания решения вы можете:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
- Подать исковое заявление в суд
- Опубликовать претензию на официальных площадках (например, BOOKOFCLAIMS)
Помните: по закону "О защите прав потребителей" перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до момента выдачи получателю.
