Задержка доставки заказа с Wildberries - распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. В этой статье разберем возможные причины задержек и пошаговые действия, которые помогут решить проблему.
Содержание
Основные причины задержки заказов
- Пиковые нагрузки на склад в период акций и распродаж
- Проблемы с логистикой у транспортной компании
- Отсутствие товара на складе, хотя он отображался в наличии
- Ошибки при формировании заказа
- Погодные условия, влияющие на доставку
- Технические работы на платформе
Пошаговая инструкция при задержке заказа
Проверьте сроки доставки
Сравните текущую дату с обещанным сроком доставки. Обычно задержка в 1-3 рабочих дня считается нормальной.
Отследите статус заказа
В личном кабинете Wildberries проверьте актуальный статус:
- "В обработке" - заказ еще не собран
- "Передан в доставку" - ожидайте информацию от курьера
- "В пути" - отслеживайте перемещение
Свяжитесь со службой поддержки
Если задержка превышает 5 рабочих дней, обратитесь в поддержку:
| Через онлайн-чат | В приложении или на сайте |
| По телефону | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Через email | support@wildberries.ru |
Проверьте контактные данные
Убедитесь, что в заказе указаны правильные:
- Номер телефона
- Адрес доставки
- Email для уведомлений
Требуйте компенсацию при значительной задержке
Согласно политике Wildberries, вы можете:
- Отказаться от заказа с полным возвратом средств
- Потребовать скидку за просрочку
- Запросить бонусные баллы в качестве компенсации
Как избежать задержек в будущем
| Совет | Описание |
| Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка" | Эти позиции находятся на ближайшем к вам складе |
| Оформляйте заказы в будние дни | Обработка в выходные может занимать больше времени |
| Используйте пункты выдачи | Самовывоз часто быстрее курьерской доставки |
Важно знать
При задержке более 10 дней вы имеете право на полный возврат средств согласно Закону о защите прав потребителей. Wildberries обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней после вашего обращения.
Заключение
Большинство задержек с доставкой на Wildberries решаются в течение нескольких дней. Главное - оперативно отслеживать статус заказа и при необходимости связываться со службой поддержки. Сохраняйте номера заказов и всю переписку с поддержкой до полного решения вопроса.
