Некондиционный товар - это продукция, имеющая производственные дефекты, повреждения или недостатки, которые делают ее непригодной для использования по прямому назначению либо снижают ее потребительские свойства.
Содержание
Понятие некондиционного товара
Порядок действий при обнаружении
| Шаг | Действия |
| 1. Фиксация | Зафиксировать факт обнаружения дефекта |
| 2. Документы | Подготовить доказательства покупки |
| 3. Обращение | Сообщить продавцу о проблеме |
| 4. Требование | Выдвинуть обоснованное требование |
Документы, необходимые для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если имеется)
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат
- Фото/видео фиксация дефектов
Возможные требования к продавцу
- Замена на аналогичный качественный товар
- Замена на другую модель с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение покупной цены
- Бесплатный ремонт (если возможен)
- Полный возврат денежных средств
Сроки предъявления требований
| Ситуация | Срок |
| Обычный товар | 14 дней с момента покупки |
| Гарантийный случай | Весь срок гарантии |
| Существенный недостаток | 2 года с момента покупки |
Если продавец отказывается принимать товар
- Написать претензию в двух экземплярах
- Потребовать письменный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Привлечь независимую экспертизу
Составление претензии
Претензия должна содержать:
- Реквизиты продавца и покупателя
- Дату и место покупки
- Описание товара и дефектов
- Конкретные требования
- Дату и подпись
Особенности для разных типов товаров
| Тип товара | Особенности возврата |
| Техника | Необходима экспертиза |
| Одежда | Важна сохранность ярлыков |
| Продукты | Сроки возврата сокращены |
Профилактические меры
- Тщательно проверять товар при покупке
- Сохранять все документы
- Изучать условия гарантии
- Проверять сроки годности
- Обращать внимание на упаковку
