Отмена оплаченного заказа на Ozon может потребоваться по разным причинам: изменение решения о покупке, ошибка в заказе или другие обстоятельства. Ниже приведена пошаговая инструкция, как это сделать.
Содержание
Шаги для отмены оплаченного заказа
- Войдите в личный кабинет
Откройте сайт Ozon и авторизуйтесь под своим аккаунтом.
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
Найдите заказ, который хотите отменить, и откройте его детали.
- Проверьте статус заказа
Если заказ еще не передан в доставку, его можно отменить. Если статус "В обработке" или "Собирается", отмена возможна.
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
Если такая кнопка доступна, следуйте инструкциям на экране.
- Ожидайте подтверждения отмены
Ozon уведомит вас по email или в личном кабинете о статусе отмены.
Что делать, если кнопка отмены недоступна?
Если заказ уже передан в доставку, отменить его через личный кабинет может быть невозможно. В этом случае:
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon через чат на сайте или по телефону.
- Укажите номер заказа и причину отмены.
- Если заказ уже в пути, возможно, придется отказаться от него при получении.
Возврат денег за отмененный заказ
Если заказ был оплачен, деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки возврата зависят от платежной системы:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1–3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно или до 24 часов |
Важно!
Если заказ уже доставлен, его можно вернуть в течение 14 дней (для большинства товаров) по правилам Ozon. Подробнее о возвратах читайте в разделе "Помощь" на сайте.
Заключение
Отмена оплаченного заказа на Ozon возможна, если он еще не передан в доставку. В остальных случаях следует обратиться в поддержку или оформить возврат после получения товара. Всегда проверяйте статус заказа перед попыткой отмены.
