| Тип заявки | Способы отмены |
| Билеты на поезд | Через сайт, приложение, кассу |
| Грузовые перевозки | Через личный кабинет грузоотправителя |
| Заявки на ремонт | По телефону горячей линии |
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный билет
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите отмену
| Шаг 1 | Откройте приложение "РЖД Пассажирам" |
| Шаг 2 | Перейдите в "Мои поездки" |
| Шаг 3 | Выберите билет для отмены |
| Шаг 4 | Следуйте инструкциям системы |
- Войдите в систему "Грузовые перевозки"
- Найдите активную заявку
- Используйте функцию "Отменить заявку"
- Укажите причину отмены
| Тип перевозки | Контактный номер |
| Контейнерные | 8-800-100-15-15 |
| Повагонные | 8-800-200-15-15 |
| Международные | 8-800-300-15-15 |
| Время до отправления | Размер штрафа |
| Более 8 часов | 0% от стоимости |
| От 8 до 2 часов | 20% от стоимости |
| Менее 2 часов | 50% от стоимости |
- Отмена возможна не позднее чем за 24 часа до подачи вагонов
- При отмене в день подачи взимается штраф
- Размер штрафа зависит от типа груза
- Электронные билеты - до 30 дней
- Кассовые билеты - в момент отмены
- Грузовые перевозки - до 60 дней
- На банковскую карту (для онлайн-оплат)
- Наличными в кассе
- На расчетный счет организации
Важная информация
При отмене заявки в РЖД учитывайте:
- Сохраняйте номер заявки до завершения процедуры возврата
- При отмене через третьи лица (турагентства) обращайтесь непосредственно к ним
- Для международных перевозок условия могут отличаться
