На маркетплейсе Ozon иногда требуется отправить продавцу фотографии товара, например, для уточнения деталей или подтверждения брака. В этой статье мы разберем, как это сделать.
Содержание
Способы отправки фото продавцу на Ozon
Ozon предоставляет несколько вариантов отправки изображений продавцу:
- Через чат с продавцом в личном кабинете
- При оформлении возврата или претензии
- Через службу поддержки Ozon
Отправка фото через чат с продавцом
Это самый простой способ отправить изображение:
- Зайдите в личный кабинет на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Написать продавцу"
- В открывшемся чате найдите значок скрепки или кнопку "Прикрепить файл"
- Выберите фото с устройства и отправьте сообщение
Отправка фото при возврате товара
Если нужно приложить фото к заявке на возврат:
- В карточке заказа нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата
- В форме возврата будет возможность прикрепить фотографии
- Загрузите нужные снимки и отправьте заявку
Через службу поддержки Ozon
Если не получается связаться с продавцом:
- Откройте раздел "Помощь" в личном кабинете
- Выберите "Связаться со службой поддержки"
- Опишите проблему и прикрепите фотографии
- Отправьте обращение
Рекомендации по отправке фото
| Формат изображений | JPG, PNG (рекомендуется) |
| Размер файла | Не более 10 МБ |
| Содержание фото | Четкие снимки проблемных мест, упаковки, этикеток |
| Количество фото | Не более 5-10 штук (при необходимости) |
Важно!
Перед отправкой проверьте, что на фото хорошо видны все важные детали. Размытые или темные снимки могут затруднить решение вопроса.
