Приложение Мультибонус ВТБ может временно не работать по различным техническим и системным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации.
Содержание
Основные причины неполадок
Технические проблемы
- Плановые технические работы в системе лояльности ВТБ
- Сбои в соединении между приложением и серверами банка
- Обновление функционала программы лояльности
- Проблемы с интернет-соединением на устройстве пользователя
Проблемы на стороне устройства
| Причина | Решение |
| Устаревшая версия приложения | Обновить через App Store или Google Play |
| Недостаток памяти | Очистить кэш или удалить ненужные приложения |
| Конфликт с ОС | Обновить операционную систему |
Как проверить статус работы программы
- Посетить официальный сайт программы Мультибонус
- Проверить страницу ВТБ в социальных сетях
- Позвонить в контакт-центр ВТБ по номеру 8 800 100-24-24
- Попробовать войти в веб-версию кабинета
Способы решения проблем
- Перезагрузить мобильное устройство
- Переустановить приложение Мультибонус
- Очистить кэш и данные приложения
- Проверить разрешения приложения
- Временно использовать альтернативные способы проверки бонусов
Частые ошибки
| Ошибка | Возможное решение |
| "Сервис временно недоступен" | Подождать 1-2 часа и повторить попытку |
| "Неверные учетные данные" | Проверить логин и пароль от ВТБ Онлайн |
| Не отображаются бонусы | Синхронизировать данные с сервером |
Альтернативные способы использования бонусов
- Через основное приложение ВТБ в разделе "Мультибонус"
- На кассе магазина-партнера по номеру карты
- Через личный кабинет на сайте программы
- По телефону службы поддержки
Когда обращаться в поддержку
Следует связаться с банком если:
- Проблема не решается более 24 часов
- Появляются сообщения о блокировке аккаунта
- Наблюдаются неверные списания бонусов
- Ошибка сохраняется после переустановки приложения
Большинство неполадок в работе приложения Мультибонус ВТБ носят временный характер. При сохранении проблем можно воспользоваться другими каналами взаимодействия с программой лояльности.
