Если на кассовом чеке появилась отметка «ОФД не отвечает», это означает, что в момент печати чека кассовый аппарат не смог передать данные в оператора фискальных данных (ОФД). Разберёмся, почему это происходит и что делать в такой ситуации.
Содержание
Причины появления сообщения «ОФД не отвечает»
Ошибка может возникать по нескольким причинам:
- Проблемы с интернет-соединением – если касса подключена к сети с перебоями, данные не отправляются.
- Технические сбои на стороне ОФД – сервер оператора может быть временно недоступен.
- Ошибки в настройках ККТ – неправильно указанные реквизиты ОФД или некорректные параметры передачи данных.
- Просроченный договор с ОФД – если срок действия услуги истёк, оператор перестаёт принимать данные.
- Закончилась память фискального накопителя (ФН) – если накопитель переполнен, передача данных блокируется.
Что делать, если ОФД не отвечает?
Рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверить интернет-подключение кассового аппарата.
- Убедиться, что договор с ОФД действующий и оплачен.
- Перезагрузить кассовый аппарат и попробовать отправить чек повторно.
- Проверить состояние фискального накопителя (остаток памяти, срок действия).
- Если проблема не решается, обратиться в техническую поддержку ОФД или обслуживающую организацию.
Важно!
Даже если ОФД временно недоступен, кассовый аппарат сохраняет чеки в памяти и отправит их, когда связь восстановится. Однако до момента передачи данных в ОФД чек считается нефискальным, что может привести к штрафам при проверке.
Как избежать проблем с передачей данных в ОФД?
| Совет | Описание |
| Стабильный интернет | Используйте проводное подключение или надёжный мобильный интернет. |
| Регулярная проверка ФН | Следите за сроком действия и остатком памяти фискального накопителя. |
| Своевременная оплата ОФД | Не допускайте просрочки платежей за услуги оператора. |
| Обновление ПО кассы | Устанавливайте актуальные версии прошивки ККТ. |
Если ошибка «ОФД не отвечает» появляется регулярно, необходимо провести диагностику оборудования или обратиться к специалистам.
